A chamada Black Friday se originou nos EUA, mas já é bastante popular em diversos segmentos do Brasil e do mundo, inclusive em eventos e cursos. A campanha acaba acontecendo ao longo de todo o mês de novembro, mas alcança seu ápice na – como o próprio nome já entrega – última sexta-feira do mês. É importante que você compreenda como se preparar para a Black Friday, que, nesse ano, é daqui 2 dias!
A ideia dessa data é oferecer descontos e benefícios aos compradores, que se sentem atraídos pela vantagem de comprar mais barato. Como consequência, as lojas e empresas acabam por vender um grande volume de produtos ou serviços, o que gera, então, mais lucro. Todo mundo sai ganhando!
No artigo de hoje, preparamos dicas práticas de como você deve se preparar para o dia da Black Friday propriamente dita. Essas dicas são lembretes importantes para você não esquecer, aplicar e, consequentemente, alcançar resultados e sucesso na sua campanha. Continue lendo!
O temido dia da Black Friday
Você não precisa ficar apreensivo só de ouvir a palavra Black Friday. Apesar desta sexta-feira ser bastante agitada para os organizadores de eventos, ela é também a oportunidade perfeita para um grande volume de vendas, para captar leads e para ganhar novos clientes fiéis.
Porém, é claro que, para que tudo saia conforme o planejado e seus resultados sejam reais, há detalhes importantes que não podem ser deixados de lado, considerando que são decisivos. E olha que estamos falando dos detalhes só do dia D mesmo!
Ao longo de todo o mês de novembro e até antes, outras ações precisam estar em andamento – como a definição da sua oferta, a divulgação e as estratégias de comunicação e produto.
4 dicas do E-i para você se preparar para o dia da Black Friday
Na última sexta-feira do mês 11 em si, os detalhes são mais específicos e exigem uma atenção diferenciada. É por isso que estamos aqui: vamos te ajudar com seu checklist para que o grande dia seja um sucesso.
#1 Atente-se ao site do seu evento para o grande tráfego
Na Black Friday, é natural que haja um maior tráfego no seu site de inscrições, considerando que haverá um aumento de vendas. Por isso, a fim de evitar problemas como instabilidade no site, navegação lenta, ou falta de segurança: atente-se ao site do seu evento.
Pense comigo: se as suas ações de marketing e divulgação foram impecáveis, mas na hora de comprar os ingressos os usuários enfrentam uma série de problemas, todo o seu investimento no planejamento terá sido em vão. E aí, ao invés de ter resultados positivos e lucro, você sairá no prejuízo e, ainda, com uma reputação ruim.
Para evitar esses problemas, nossa dica é que você invista na Hospedagem de Sites nesse dia e tenha à sua disposição um monitoramento dos recursos do servidor. Essa ação é fundamental para prevenir qualquer tipo de problema.
Além disso, para a segurança do seu site, o essencial é que ele tenha uma CDN (Rede de Distribuição de Conteúdo) para que a entrega de conteúdo seja mais rápida e para evitar ataques. Portanto, fique atento ao backup também.
#DicadoE-i: No E-inscrição, seu evento ganha um site gratuito! E o melhor: você tem total segurança para pagamentos online. Não temos acesso aos dados de cartões, pois os mesmos são enviados diretamente para o nosso adquirente. Contamos com o Certificado SSL GeoTrust de mais alto padrão do mercado. Além disso, são realizados backups diários automáticos de todas as informações do site.
#2 Seja atencioso e esteja preparado para oferecer suporte em tempo real
Pode ter certeza: na sexta-feira propriamente dita, você terá de lidar com diversas pessoas pedindo suporte. Por isso, nossa segunda dica de como se preparar para a Black Friday é que você ofereça atendimento em tempo real de forma humanizada e sincera.
Isso quer dizer que, nada de ocultar informações ou deixar de esclarecer alguma dúvida só para não perder uma venda. Caso algum erro aconteça, não hesite em informar ao cliente.
Além disso, demonstre atenção e dedicação aos seus compradores. Isso aumentará a chance de eles se tornarem clientes fiéis e evitará a impressão de que aquela pessoa é ‘só mais uma’ da multidão de clientes.
#3 Seja claro em sua comunicação e amplie seus canais
Comunique com clareza qual é a sua promoção/desconto, e faça isso em mais de um canal.
É importante que você amplie seus canais de comunicação para que a abrangência da sua mensagem seja maior, e para que todos os potenciais clientes possam ser atingidos.
Mas atenção: em todos os seus canais de comunicação, priorize a clareza, seja nas redes sociais, seja no chat do seu site, via e-mail ou por mensagem de texto. Isso é muito importante para que a sua Black Friday não se torne uma Black Fraude, e você acabe saindo com o nome manchado.
E para que tudo isso seja possível…
#4 Treine sua equipe
É importante que sua equipe de vendas e atendimento saibam e conheçam a fundo o seu produto, seus benefícios e os descontos envolvidos. Além de isso passar credibilidade, um atendimento sem preparo pode ocasionar uma má reputação e a perda de vendas. Como alguém irá comprar um produto que até o atendimento desconhece?
Por isso, nossa última dica de como se preparar para a Black Friday é justamente que você treine e prepare a sua equipe.
São funções da sua equipe de trabalho:
- Sanar as dúvidas dos visitantes do site;
- Esclarecer sobre descontos e sobre o produto em si;
- Direcionar os visitantes do site aos próximos passos;
- Fidelizar os clientes;
- Permanecer ao lado do cliente também na pós-venda.
Pronto! Seguindo nossas dicas, garantimos que a sua tão esperada Black Friday será um sucesso. E para fechar com chave de ouro, nossa última dica:
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